よくある質問

個人情報について

Q.個人情報は外部に漏れたりしませんか?

A.当社では業界標準の暗号化技術(SSL)を利用して、安全にショッピングがおこなえる環境をご提供しています。クレジットカード番号、氏名、住所、電話番号などの個人情報はすべて暗号化し、情報が送信される際に第三者に読み取られないように保護しています。

Q.クレジットカードの番号を入力するのが不安です。

A.当社では業界標準の暗号化技術(SSL)を利用して、安全にショッピングがおこなえる環境をご提供しています。クレジットカード番号、氏名、住所、電話番号などの個人情報はすべて暗号化し、情報が送信される際に第三者に読み取られないように保護しています。

Q.GALLERY MUVEIL から、電話がかかってくることはありますか?

A.当社からお電話をでのセールスや勧誘などは一切行っておりません。
※ご注文について確認などのためにお電話を差し上げる場合がございますので、予めご了承ください。

商品について

Q.サイトで見た商品と、届いた商品の色味が違います。

A.実際の商品とパソコンで見た商品では、色味について若干の誤差が生じる場合があります。あらかじめご了承のうえで、ご注文ください。
※GALLERY MUVEILでの取り扱い商品については、返品・交換をお受けできません。
(いずれも不良品を除きます)
「イメージと違う」「サイズが合わない」といったお客様都合による返品・交換は原則お受けできないのでご注意ください。

Q.裾上げなどサイズお直しはできますか?

A.パンツの裾直しなどのお直しは、大変申し訳ございませんが承っていません。
お手数ですが、お近くのリフォーム専門店、クリーニング店等のリフォームサービスをご利用ください。

ご注文について

Q.注文内容を確認したい。

A.ご注文の内容は、ご注文後にお送りする「ご注文のご確認」Eメールにてご確認いただけます。

Q.注文したのに、注文確認Eメールが届きません。

A.注文後、24時間経過してもEメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

1 .注文が完了していない。
2 .登録のEメールアドレスが間違っている。
3 .迷惑メールフォルダに振り分けられている。
4 .迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
5 .メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
6 .当社都合による未送信。

お手数ですが、GALLERY MUVEILまでご連絡ください。
スタッフが確認いたします。

Q.注文後にキャンセルや、サイズ・カラーの変更はできますか?

A.原則、お受けしておりません。

お届け・送料について

Q.商品の到着日が知りたい。

A.ご注文時の「ご注文内容の確認」画面や、ご注文後にお送りする「ご注文のご確認」Eメール本文内に「お届け予定」が表示されます。

Q.お届け日、お届け時間の指定はできますか?

A.ご注文時に、「お届け日、お届け時間の指定」の選択画面で、お届け日、お届け時間の選択ができます。ご希望のお届け日、お届け時間を選択下さい。

Q.不在時に配達があったようで、不在票が入っていました

A.ヤマト運輸の不在票へ記載されている連絡先にご連絡頂き、再配達の日時指定をお願い致します。
ヤマト運輸でのお荷物の保管期限は約1週間となります。必ず、期間内にお受け取り頂きますようお願い致します。

Q.お届け先の指定はできますか?

A.ご注文時に、「お届け先の指定」画面でお届け先の指定ができます。ご希望のお届け先をご入力ください。

※ご本人以外へのお届けはクレジットカードでのお支払いのみとなります。

Q.注文後に、お届け希望日時を変更することができますか?

A.大変申し訳ございません。お届け希望日時の変更はお受けしておりません。

Q.商品が届きません。

A.大変申し訳ございません。GALLERY MUVEILまでお問い合わせください。

【GALLERY MUVEIL】
電話番号:03-6427-2162

Q.海外発送はできますか?

A.海外発送はお受けしていません。

Q.配送会社の指定はできますか?

A.大変申し訳ございません。ヤマト運輸のみのご配送になります。

Q.1日に2度以上注文したのですが送料はどうなりますか?

A.原則、回数分の送料がかかります。

お支払いについて

Q.支払い方法を教えてください。

A.代金引換とクレジットカード払いの2つの方法があります。ご注文時に、「お支払い方法の指定」画面で、ご希望のお支払い方法をお選びください。クレジットカードの場合にはご利用が可能なカードの種類とお支払方法をご確認ください。

Q.注文完了後に支払い方法を変更できますか?

A.原則、ご変更はできません。ご注文時にご注意ください。

返品・交換について

Q.キャンセルはいつまで可能ですか?

A.原則、キャンセルはできません。ご注文時ご注意ください。

Q.注文とは違う商品が届きました。または商品に不良があったのですが。

A.大変申し訳ありません。至急お調べいたしますので、お手数ですがGALLERY MUVEILまでお問い合わせください。

【GALLERY MUVEIL】
電話番号:03-6427-2162

Eメールマガジンについて

Q.Eメールマガジンにはどのような種類がありますか?

A.現在htmlでの配信を行っております。
画面左側のメールマガジンフォームからメールアドレスをご登録いただいたお客様にお送りいたしております。

Q.Eメールマガジンを送ってほしい。

A.画面左側のメールマガジンフォームよりメールアドレスのご登録をお願いいたします。

Q.Eメールマガジンの配信を停止して欲しい。

A.こちらから配信停止のお手続きをお願いいたします。
または、お手数ですがGALLERY MUVEILにお電話もしくはinfo@gallerymuveil.comまでメールにてご連絡お願いいたします。

Q.Eメールマガジンの登録Eメールアドレスの変更はできますか?

A.こちらから配信停止のお手続きをしていただき、変更後のメールアドレスで再度ご登録をお願いいたします。
または、お手数ですがGALLERY MUVEILにお電話もしくはinfo@gallerymuveil.comまでメールにてご連絡お願いいたします。

Q.Eメールマガジンが届きません。

A.大変申し訳ございません。お手数ですがGALLERY MUVEILにお電話もしくはinfo@gallerymuveil.comまでメールにてご連絡お願いいたします。

Q.Eメールマガジンの配信を停止したのに届きます。

A.大変申し訳ございません。お手数ですがGALLERY MUVEILにお電話もしくはinfo@gallerymuveil.comまでメールにてご連絡お願いいたします。